Возврат товаров, купленных через соцсети: какие права есть у покупателей?

С развитием онлайн-торговли все больше людей совершают покупки через социальные сети. Однако, несмотря на удобство такого способа приобретения товаров, покупатели могут столкнуться с проблемами возврата. Можно ли вернуть товар, если он не подошел? Ответ на этот вопрос нашел портал myfin.by, разобрав реальную историю и выяснив, какие права есть у покупателей.

История покупки и возврата

Юлия, уже имевшая опыт покупок через соцсети, приобрела платье в одном из интернет-магазинов. Однако после получения товара выяснилось, что модель отличается от представленной на фото. Девушка решила вернуть платье, но продавец отказался, предложив лишь обмен или помощь в перепродаже.

После безуспешных попыток связаться с магазином Юлия обратилась в налоговую инспекцию и Министерство антимонопольного регулирования и торговли. В результате продавца удалось найти, и он согласился вернуть деньги, объяснив ситуацию «техническим сбоем». Несмотря на успешный исход, девушка решила больше не рисковать и отдавать предпочтение маркетплейсам с пунктами самовывоза.

Как вернуть товар, купленный через соцсеть?

Закон позволяет покупателям вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи, если продавец не установил более длительный срок. Это касается всех магазинов, в том числе и тех, что работают через соцсети.

Основная сложность возврата через соцсети заключается в том, что у продавцов часто отсутствует юридическая информация: регистрационные данные, адрес, УНП. Если продавец уклоняется от предоставления этих сведений, лучше выбрать другой магазин. В случае отказа в возврате можно обратиться в налоговую инспекцию или антимонопольные органы.

Порядок возврата товара

1. Направить претензию продавцу на его юридический адрес.

2. Сохранить копию претензии и почтовую квитанцию об отправке.

3. Ожидать ответ в течение 7 дней с момента получения претензии.

4. Если продавец отказывает в возврате, обратиться в общество защиты прав потребителей или в суд.

Совершая покупки через соцсети, важно проверять юридическую информацию продавца и сохранять переписку. Закон защищает права потребителей, но для возврата товара может потребоваться обращение в контролирующие органы. Чтобы избежать сложностей, лучше выбирать проверенные магазины с прозрачными условиями возврата.